Para iade politikası
Sipariş Sonrası Beden/Adres Değişikliği
Siparişiniz henüz üretime/kargoya verilmediyse, destek@eseri.co adresinden bize ulaşarak beden veya adres değişikliği talep edebilirsiniz.
İade Hakkı
Türk tüketici mevzuatı kapsamında, kişiselleştirilmemiş (isim/numara baskısız) standart ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız bulunur. Bu talebinizi destek@eseri.co adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
14 günlük süre geçtikten sonra iade hakkı talebi kabul edilemez.
Kişiye özel üretilen ürünler (isim/numara baskılı formalar): Bu ürünler, tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretildiği için iade hakkı kapsamı dışındadır. Üretime başlanmadan önce, sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz; bu durumda ödemeniz tam olarak iade edilir. Üretime başlandıktan sonra iptal/iade kabul edilmez — yalnızca kalite kusuru durumunda "Hasar ve Üretim Hataları" bölümü geçerlidir.
Hasar ve Üretim Hataları
Fabrika kaynaklı kusur veya kargo sırasında oluşan hasar durumunda, ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlıyoruz. Bu durumlar oldukça nadir olsa da, zaman zaman yaşanabiliyor.
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin; ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse durumu değerlendirip düzeltebilmemiz için bize hemen destek@eseri.co adresinden ulaşın.
İade kargo ücreti, kusurlu/hasarlı ürünlerde Eseri tarafından karşılanır.
Kayıp/Çalınan Paketler
Siparişiniz depomuzdan ayrıldığında, takip bilgilerini içeren bir kargo onay e-postası alacaksınız.
Paketinizin birkaç gündür aynı konumda göründüğünü fark ederseniz, bu genellikle kargo firması kaynaklı bir gecikmeden kaynaklanır.
Ancak takip bilgisi "teslim edildi" olarak gösterdikten sonra 2 hafta içinde paket elinize ulaşmadıysa, lütfen bizimle hemen iletişime geçin.
Adresinizi hatalı veya eksik girdiyseniz, siparişi belirtilen adrese gönderdiğimiz için (sorumluluğumuzu yerine getirmiş olduğumuzdan) kayıp/çalıntı paketlerden sorumlu değiliz. Bu durumlarda paket 4-6 hafta içinde depomuza geri döner ve size küçük bir ücret karşılığında yeniden gönderilebilir.